FAQ



Zapomněl jsem heslo

Pokud neznáš tvoje heslo, můžeš si ho jednoduše obnovit ze stránky zapomenuté heslo. Přijde ti potvrzovací email, pomocí kterého si nastavíš nové heslo.

Mohu vás kontaktovat telefonicky?

Bohužel ne, můžete nám napsat zprávu přes formulář na stránce. Na zprávy obvykle odpovídáme do 24 hodin.

Jak najdu více studentů?

Zakoupením balíčku okamžitě zlepšíš umístění tvého profilu, který uvidí více studentů, a tím se zvýší tvá šance, aby tě oslovili. Pokud by jsi nebyl(a) spokojen(á), garantujeme ti vrácení peněz.

Proč jste zamítli mou profilovou fotografii?

Na Doučuji.eu velmi dbáme na kvalitu portálu. Kvalitní fotografie pomůže i tobě získat a oslovit více studentů. Při nahrávání fotografie uvádíme příklady, jakou fotografii zvolit. Obrázky, které nesplňují tato kritéri, jsou administrátorem stránky zamítnuty.

Proč je nahrání profilové fotografie povinné?

Profilová fotografie zvyšuje tvé šance na to, aby tě oslovili studenti. Také tím buduješ důvěru tvého profilu u studentů a rodičů.

Nepřišel mi potvrzovací email

Zkontroluj i další záložky ve své mailové schránce. Někdy můžou zprávy skončit ve spamu.

Přestal(a) jsem přijímat push notifikace na můj mobilní telefon nebo počítač

Pokud se vyskytne takový problém, aktivuj si je znovu v nastavení tvého profilu.

Nechci dostávat emaily s otázkami od studentů

Link na odhlášení najdeš v patičce oznamovacího emailu.

Nechci dostávat informace o zveřejněných poptávkách na doučování

Odhlásit z odběru se můžeš prostřednictvím odkazu, který najdeš v patičce každého emailu.

Mohu odmítnout požadavek od studenta i bez aktivovaného balíčku?

Ano!Muzete to udělat rovnou v emailu, který jste obdrželi, nebo v příslušné konverzaci se studentem.

Momentálně se nevěnuji doučování, co mám dělat?

V nastaveních profilu můžeš zvolit status "Mám plnou kapacitu", nebo můžeš deaktivovat svůj profil a jednoduše jej obnovit kdykoliv v budoucnosti.

Studenti neodpovídají na moje zprávy

Obvykle je úspěšnost závislá na kvalitě napsané zprávy. Je velmi důležité napsat dobrou zprávu, kde studenta oslovíš, řekneš o svých zkušenostech a navrhneš termíny setkání. Zprávy, kde napíšeš pouze telefonní číslo, mají nízké procento reakcí.

Mohu získat studentovy kontaktní údaje?

Ne. Kvůli ochraně osobních údajů nemůžeme zpřístupnit údaje studentů a doučovatelů. Můžete si je vzájemně vyměnit v konverzaci na Doučuji.eu.

Někdo, koho neznám, zveřejnil hodnocení na mém profilu

Prosím kontaktuj nás přes formulář na stránce.

Někdo mi napsal urážlivé hodnocení

Vzniklá situace nás velmi mrzí. Určitě se o to postaráme, stačí, abys nám napsal(a) přes formulář na stránce.

Jak požádám o referenci?

Tuto možnost najdeš v komunikaci se studentem, nebo můžeš pozvat i další k ohodnocení profilu prostřednictvím stránky přehled.

Jak skryji svůj profil z vyhledávání na Google?

Tuto možnost najdeš v části upravit profil v záložce soukromí. Změna se může projevit po několika dnech, nebo 1-2 týdnech.

Co děláte s mými osobními údaji?

Tvé údaje jsou v bezpečí a Doučuji.eu je neprodává třetím stranám.

Smazal(a) jsem můj profil, ale stále je viditelný ve výsledcích vyhledávání na Google

Po smazání tvého profilu z našeho serveru, může trvat až několik týdnů než Google zaznamená změnu na stránce. Bohužel tento proces nedokážeme urychlit, protože Google funguje zcela nezávisle od naší služby.

Jak deaktivovat můj profil?

V nastaveních profilu na stránce "upravit profil" v záložce soukromí najdeš možnost na deaktivování profilu. Vyhledávač Google obvykle zaznamená změnu za 1-2 týdny.

Jak odstranit můj profil?

V nastaveních profilu v části soukromí můžeš deaktivovat tvůj profil. Změna ve výsledcích vyhledání internetových vyhledávačů se může projevit po delší době, někdy za 1-2 týdny.

Proč je potřebná měsíční platba?

Platnost balíčku jsme určili na minimálně jeden měsíc. Někdy trvá déle, než se student s lektorem vzájemně dohodnou, nebo je lektor osloven. Balíčky s delší platností tak dávají větší smysl a Doučuji.eu může poskytnout garanci vrácení peněz.

Jak zruším předplatné?

Tuto možnost najdeš v části Upravit profil v záložce předplatné. Předplatné lze zrušit jedním kliknutím.

Chtěl bych využít garanci vrácení peněz, jak to udělat?

Prosím kontaktuj emailem naše oddělení služeb zákazníkům. Prosím nezapomeň připojit i IBAN kam platbu odeslat.

Proč jsou balíčky automaticky s předplatným?

Všechny balíčky na Doučuji.eu jsou standardně s předplatným, abychom umožnili doučovatelům neomezeně komunikovat se studenty a rodiči. Balíček je možno kdykoliv deaktivovat.

Proč se automaticky prodloužila platnost balíčku, když mám balíček dnes ještě celý den platný?

Platnost balíčku je vždy 1 měsíc. Platby probíhají v platebním procesoru automaticky v době mezi 11:00 a 15:00 ve stejný den v měsíci. V praxi to znamená, že tvůj balíček by mohl být od půlnoci do doby, dokud proběhne platba, neaktivní, proto jsme prodloužili platnost balíčku o 1 den. Pokud chceš své předplatné zrušit, je třeba tak učinit vždy předtím, než proběhne další platba.

Mohu provést platbu přes SMS nebo bankovním převodem?

Realizovat platby je možné pouze přes uvedené možnosti platby. Jiné formy platby bohužel momentálně nedokážeme zpracovat.

Nepodařilo se mi aktivovat balíček a platba neprošla, co mám dělat?

Nejčastější příčiny neúspěšné platby mohou být: neplatná platební karta, nedostatek peněz na účtu, nesprávně vyplněný CVV kód, nepovolené online platby nebo nízký limit na online platby. V případě, pokud se nejedná o ani jednu z možností,kontaktujte Vaší banku, kde Vám problém pomohou okamžitě, rychle a bezplatně vyřešit.

Chci si nechat vyplatit kredity na můj účet

Vyplatit platbu na účet lze kdykoliv ze stránky Přehled. Obvykle je platba zpracována do 1 pracovního dne.

Musí být platby za lekce realizované pouze přes Doučuji.eu?

Se studentem si můžeš dohodnout vlastní podmínky doučování a platby. Pokud se rozhodneš pro platby přes Doučuji.eu, získáš jistotu, že platby bezpečně proběhnou a můžeš dostat platbu i v případě když hodina neproběhne a student se na hodinu nedostaví.

Nenašel si odpověď? Napiš nám!

Zapomněl jsem své heslo

Pokud nevíš své heslo, můžeš si ho jednoduše obnovit ze stránky zapomenuté heslo. Takto se ti odešle potvrzovací email, pomocí kterého si nastavíš nové heslo.

Mohu Vás kontaktovat telefonicky?

Bohužel naše společnost neposkytuje telefonickou podporu klientům. Můžeš nás kontaktovat přes formulář na stránce. Na tvou zprávu reagujeme v pracovních dnech do 24 hodin.

Hledal jsem doučování, ale dostal jsem od Vás mailem poptávky od studentů, kteří hledají doučování. Proč?

Všimli jsme si, že mnoho studentů, kteří hledali doučování, časem začalo doučovat. Proto si myslíme, že je dobré dát vědět o této možnosti každému studentovi.

Napsal(a) jsem konkrétnímu učiteli, proč mě kontaktovali i jiní?

Při kontaktování lektora si nechal (a) zvolenou možnost "oslovit i jiné doučovatele, jestliže tento neodpoví". Snažíme se takto zvýšit tvou šanci, že doučovatele(ku) najdeš.

Projíždíte nabídku doučovatelů, kteří inzerují na stránce?

Věříme, že nejlepší způsob,jak získat přehled o kvalitě učitelů, jsou zkušenosti jiných studentů. V profilech lze vidět hodnocení, počet odučených hodin nebo přehled o tom, jak často a jak rychle lektor na zprávy odpovídá.

Kontaktoval(a) jsem několik doučovatelů, ale nikdo mi neodpověděl

Zkus na stránce použít funkci "Zadat poptávku". Tvoje žádost se rozešle a ozvou se ti pouze lektoři, kteří mají čas a zájem doučovat.

Proč jste poslali mou poptávku na doučování i jiným lektorům?

Při odeslání formuláře jsi zvolil(a) možnost, abychom oslovili i jiné lektorz, pokud tento neodpoví. Snažíme se tak učinit maximum, aby si student lektora vždy našel.

Jak je možné odhlásit z odběru emailů?

Odkay na odhlášení z odběru najdeš v patičce každého emailu.

Jak odstranit svůj profil?

V nastaveních profilu najdeš záložku "soukromí", kde můžeš profil smazat.

Jak odstranit mou poptávku tak, aby se nezobrazovala ve výsledcích vyhledávání v Google?

Tvoji žádost na doučování můžeš deaktivovat ve schránce zpráv. Google ji pak přestane zobrazovat ve výsledcích vyhledávání. Někdy se může změna projevit i za 1-2 týdny.

Jak deaktivovat poptávku, abych nedostával nabídky od lektorů?

Ve své schránce můžeš deaktivovat své poptávky. Učitelé tak už na tvou poptávku nebudou moci reagovat.

Lektor požadoval, aby byla platba zaslána na jeho bankovní účet, a pak přestal komunikovat.

Bohužel nedokážeme pomoci, pokud se platba uskutečnila mimo naši službu. Zkus postupovat následovně: Připomeň se znovu lektorovi. Napiš referenci o své skústenosti v profilu lektora. V budoucnu využij bezpečné platby v prostředí portálu Doučuji.eu.

Nenašel si odpověď? Napiš nám!